1. Bedingungen

Eine Bestellung kann vollständig storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Solange die Bearbeitung dies technisch erlaubt, können außerdem Lieferanschrift, Kontaktangaben, Größe, Farbe oder Artikelmenge geändert werden.

Nach Übergabe an den Logistikdienst kann eine Stornierung oder Änderung regelmäßig nicht mehr durchgeführt werden. Der Kunde kann die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen ohne Begründung zurückgeben oder das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.

2. Antrag

Der Antrag wird bevorzugt per E-Mail an order@quorzelia.com gesendet. Alternativ kann der Kundenservice unter +1 (313) 299-4268 kontaktiert werden. Benötigt werden:

• Bestellnummer,
• Name und bei Bedarf Lieferanschrift,
• klare Angabe, ob eine Änderung oder Stornierung gewünscht wird,
• bei Änderung die vollständigen neuen Angaben.

3. Bearbeitung und Rückzahlung

Der Bestellstatus wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Eine Änderung gilt erst als übernommen, wenn sie schriftlich bestätigt wurde. Wird eine noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert, wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Das Finanzinstitut kann zusätzliche Zeit für die sichtbare Gutschrift benötigen.

4. Bereits versandte Bestellung

Ist die Sendung bereits unterwegs, sollte sie angenommen und anschließend über die 30-Tage-Rückgabe oder den gesetzlichen Widerruf zurückgesandt werden. Die konkrete Rücksendeadresse wird vom Kundenservice mitgeteilt, damit eine geeignete und möglichst nahe gelegene Rückgabestelle verwendet werden kann. Die Mitteilung der Adresse ist keine Rückgabegenehmigung.