QUOR ZELIA · Kundenrichtlinie
Versand- und Lieferinformationen
Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Gesamtlieferzeit, Sendungsverfolgung und Zustellbedingungen für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland über quorzelia.com.
1. Liefergebiet
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen mit einer zustellfähigen Lieferanschrift innerhalb Deutschlands. Lieferanschriften außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht beliefert. Ob eine konkrete Anschrift für die Lieferung verfügbar ist, wird im Rahmen des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
2. Versandkosten und Versandart
- Bei einem Warenwert ab 157,41 € erfolgt der Standardversand kostenfrei.
- Bei einem Warenwert unter 157,41 € werden pauschale Versandkosten in Höhe von 9,96 € berechnet.
Der maßgebliche Warenwert, die anfallenden Versandkosten und der Gesamtbetrag werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout transparent ausgewiesen. Die Zustellung erfolgt grundsätzlich per Standardversand mit Sendungsverfolgung. Abhängig von Versandroute, Zielregion und Verfügbarkeit können USPS in Verbindung mit einem örtlichen Zustellpartner, DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.
3. Bearbeitung und Gesamtlieferzeit
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Als täglicher Bearbeitungsschluss gilt 11:00 Uhr MEZ/MESZ. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt sowie an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit vom Eingang beziehungsweise der Annahme der Bestellung bis zur Zustellung beträgt 9–15 Werktage. Die Bearbeitungszeit ist in diesem Zeitraum bereits enthalten und wird nicht zusätzlich zur angegebenen Gesamtlieferzeit berechnet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Außergewöhnliche Umstände wie Zoll- oder Sicherheitsprüfungen, besonders hohes Paketaufkommen, extreme Wetterereignisse, Streiks, behördliche Maßnahmen oder erforderliche Klärungen zur Lieferanschrift können den tatsächlichen Zustellzeitpunkt beeinflussen.
4. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben
Abhängig vom Versandweg kann die Beförderung grenzüberschreitend erfolgen. Der Produktpreis, die von QUOR ZELIA berechneten Versandkosten sowie im Online-Shop erhobene Steuern werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Soweit Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben oder behördliche Bearbeitungsgebühren im Checkout nicht ausdrücklich als bereits enthalten ausgewiesen sind, können diese vom Empfänger zu tragen sein. Solche Beträge können gegebenenfalls von zuständigen Behörden oder vom eingesetzten Zustelldienst erhoben werden.
5. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Sendung an den zuständigen Logistikdienstleister wird dem Kunden, soweit für die betreffende Sendung verfügbar, eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer oder einer entsprechenden Möglichkeit zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Kunden sollten den angegebenen Sendungsverlauf regelmäßig prüfen und innerhalb der vom Zustelldienst vorgesehenen Fristen die Annahme, eine erneute Zustellung oder gegebenenfalls die Abholung ermöglichen.
6. Beschädigte, verlorene oder falsch gelieferte Sendungen
Bei sichtbaren Transportschäden, fehlendem Inhalt, einer Falschlieferung oder auffälligen beziehungsweise widersprüchlichen Angaben in der Sendungsverfolgung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden. Zur Prüfung und Zuordnung sollten, soweit vorhanden, Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Sachverhalts, Fotos der Ware und Verpackung sowie vorhandene Zustell- oder Trackingnachweise übermittelt werden.
Bei bestätigtem Transportschaden, bestätigtem Verlust oder einer Falschlieferung werden die jeweils bestehenden gesetzlichen Ansprüche berücksichtigt. Erforderliche Rücksende- oder Ersatzversandkosten werden dem Kunden in diesen Fällen nicht auferlegt.
7. Lieferanschrift, Adressänderungen und Annahme der Sendung
Vor Abschluss der Bestellung sind Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und die angegebenen Kontaktdaten sorgfältig zu prüfen. Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Änderung der Lieferanschrift beim Kundenservice angefragt werden. Nach Übergabe an den Logistikdienstleister ist eine Adressänderung nur möglich, soweit der jeweilige Zustelldienst dies technisch und organisatorisch unterstützt.
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Lieferanschrift, einer nicht erfolgten Abholung oder einer unbegründeten Annahmeverweigerung an den Absender zurückgesandt, können nach vorheriger Information die tatsächlich angefallenen Kosten eines erneuten Versands berechnet werden. Kosten, die auf einem Fehler von QUOR ZELIA oder des eingesetzten Zustelldienstes beruhen, werden dem Kunden nicht zusätzlich in Rechnung gestellt.
8. Kontakt
Fragen zu Versand, Zustellung oder Sendungsverfolgung können unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an order@quorzelia.com oder telefonisch unter +1 (313) 299-4268 an den Kundenservice gerichtet werden.