QUOR ZELIA · Kundenrichtlinie
Versand- und Lieferinformationen
Liefergebiet, Versandkosten, Gesamtlieferzeit, Sendungsverfolgung und Zustellhinweise für Deutschland. Diese Angaben gelten für Einkäufe über quorzelia.com.
1. Liefergebiet
Diese Versandregelung gilt für zustellfähige Anschriften in Deutschland. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angenommen. Dazu gehören alle anderen Staaten und Gebiete außerhalb Deutschlands. Der Checkout zeigt an, ob eine Anschrift unterstützt wird.
2. Versandkosten und Versandart
- Warenwert ab 157,41 €: kostenloser Standardversand.
- Warenwert unter 157,41 €: pauschal 9,96 € Versandkosten.
Der Warenwert und die Versandkosten werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Die Zustellung erfolgt als Standardversand mit Sendungsverfolgung. Je nach Route und Verfügbarkeit kann USPS mit einem örtlichen Zustellpartner, DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.
3. Bearbeitung und Gesamtlieferzeit
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Als täglicher Bearbeitungsschluss gilt 11:00 Uhr MEZ/MESZ. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt sowie an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag eingeordnet.
Die gesamte Zeit von der Bestellannahme bis zur Zustellung beträgt voraussichtlich 9–15 Werktage. Die Bearbeitungszeit ist darin bereits enthalten; es wird keine zusätzliche Transportzeit hinzugerechnet.
Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage. Zollkontrollen, außergewöhnliches Paketaufkommen, Wetterereignisse, Streiks, Sicherheitsprüfungen oder notwendige Adressklärungen können den tatsächlichen Zustellzeitpunkt beeinflussen.
4. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben
Die Lieferung kann grenzüberschreitend erfolgen. Produktpreis, von QUOR ZELIA berechnete Versandkosten und im Shop erhobene Steuern werden vor dem Kauf angezeigt. Soweit Einfuhrumsatzsteuer, Zoll oder behördliche Bearbeitungsgebühren im Checkout nicht ausdrücklich als enthalten ausgewiesen sind, trägt der Empfänger diese Kosten. Solche Beträge können von Behörden oder Zustelldiensten erhoben werden.
5. Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Sendung an den Logistikdienst wird, soweit verfügbar, eine Versandnachricht mit Sendungsnummer oder Trackingmöglichkeit versendet. Kunden sollten den Sendungsverlauf prüfen und innerhalb der vom Zustelldienst angegebenen Frist eine Annahme, erneute Zustellung oder Abholung ermöglichen.
6. Beschädigung, Verlust und Falschlieferung
Bei sichtbarer Beschädigung, fehlendem Inhalt, einer Falschlieferung oder einer ungewöhnlichen Trackinganzeige sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden. Benötigt werden nach Möglichkeit Bestellnummer, Beschreibung des Problems, Fotos der Ware und Verpackung sowie vorhandene Zustellnachweise. Bei bestätigtem Transportschaden, bestätigtem Verlust oder einer falschen Lieferung werden die gesetzlichen Ansprüche berücksichtigt; notwendige Rücksende- oder Ersatzversandkosten werden dem Kunden in diesen Fällen nicht auferlegt.
7. Adressangaben, Änderungen und Annahme
Kunden müssen Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Kontaktangaben vor Abschluss der Bestellung prüfen. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Änderung angefragt werden. Nach dem Versand hängt eine Adressänderung von den Möglichkeiten des Logistikdienstes ab.
Wird ein Paket wegen einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Adresse, Nichtabholung oder unbegründeter Annahmeverweigerung zurückgesandt, können nach vorheriger Information tatsächlich entstandene Kosten für einen erneuten Versand berechnet werden. Fehler von QUOR ZELIA oder des Zustelldienstes werden nicht als zusätzliche Versandkosten an den Kunden weitergegeben.
8. Kontakt
Versandfragen können unter Angabe der Bestellnummer an order@quorzelia.com gesendet oder telefonisch unter +1 (313) 299-4268 gestellt werden.