QUOR ZELIA · Kundenrichtlinie
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Bedingungen und Ablauf der 30-tägigen Rückgabe ohne Angabe von Gründen, des Umtauschs und der Erstattung. Diese Angaben gelten für Einkäufe über quorzelia.com.
0. Rückgabeservice
Alle über quorzelia.com gekauften Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüte, Fischerhüte und Strickmützen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe eines Grundes zurückgegeben werden. Diese freiwillige 30-Tage-Regel ergänzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte.
1. Voraussetzungen
- Die Rückgabe wird spätestens 30 Tage nach dem nachweisbaren Erhalt eingeleitet.
- Die Ware darf zur Prüfung von Art, Eigenschaften, Größe und Passform so behandelt werden, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre.
- Die Ware soll sauber, vollständig und frei von vom Kunden verursachten Beschädigungen zurückgesandt werden.
- Vorhandene Etiketten, Zubehörteile und wiederverwendbare Originalverpackungen sollen beigefügt werden, soweit dies möglich ist.
- Eine fehlende Verpackung beseitigt gesetzliche Rechte nicht. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung kann zu einem angemessenen Wertersatz führen.
2. Rückgabeanfrage und benötigte Angaben
Die Anfrage wird bevorzugt per E-Mail an order@quorzelia.com gesendet. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich. Für die Zuordnung werden folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer,
- Name und bei Bedarf Lieferanschrift,
- zurückzugebender Artikel und Menge,
- gewünschte Lösung: Erstattung oder Umtausch,
- bei Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos.
Der Kundenservice ordnet die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zu und teilt die passende Versandinformation mit.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich dazu, die aktuelle und möglichst nahe gelegene Rücksendeadresse mitzuteilen und die Sendung der Bestellung zuzuordnen. Sie ist keine Zustimmung oder Genehmigung zur Rückgabe. Die Ware darf nicht an die Postanschrift im Impressum geschickt werden. Die konkrete Rücksendeadresse wird vom Kundenservice für den jeweiligen Rückgabeweg bereitgestellt.
3. Rücksendung und Nachweis
Die Ware sollte sicher verpackt und mit einer nachverfolgbaren Versandart an die mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden. Der Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sollten bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.
4. Kosten der Rückgabe
- Freiwillige Rückgabe ohne Mangel: Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
- Produktmangel, Falschlieferung oder bestätigter Transportschaden: Die notwendigen Rücksendekosten werden nicht vom Kunden getragen; der Kundenservice teilt den geeigneten kostenfreien Rückgabeweg mit.
- Vom Kunden verursachte Beschädigung oder Nutzung über die übliche Prüfung hinaus: Eine Erstattung kann entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust gekürzt werden.
- Es wird keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
5. Prüfung, Umtausch und Erstattung
Nach Eingang wird die Ware auf Vollständigkeit und Zustand geprüft. Bei einem gewünschten Umtausch wird die Verfügbarkeit der Ersatzvariante berücksichtigt. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen.
Eine berechtigte Erstattung wird nach Eingang und Prüfung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Das Finanzinstitut kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird der Produktpreis erstattet. Ursprüngliche Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet. Im gesetzlichen Widerrufsfall gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung, einschließlich der Erstattung der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
6. Kontakt
E-Mail: order@quorzelia.com
Telefon: +1 (313) 299-4268
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr, MEZ/MESZ – Zeitzone Europe/Berlin.