QUOR ZELIA · Kundenrichtlinie
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt die Voraussetzungen und den Ablauf freiwilliger Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, den Umtausch sowie Erstattungen für Bestellungen über quorzelia.com. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
0. Freiwilliges Rückgaberecht
Für alle über quorzelia.com erworbenen Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüte, Fischerhüte und Strickmützen gewähren wir ergänzend zu den gesetzlichen Rechten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware; die Angabe eines Rückgabegrundes ist nicht erforderlich. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen
- Die Rückgabe muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem nachweisbaren Erhalt der Ware veranlasst werden.
- Zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe und Passform darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.
- Bei einer freiwilligen Rückgabe soll die Ware sauber, vollständig und frei von vom Kunden verursachten Beschädigungen zurückgesandt werden.
- Soweit noch vorhanden und zumutbar, sollen Etiketten, Zubehörteile und wiederverwendbare Originalverpackungen der Rücksendung beigefügt werden.
- Das Fehlen der Originalverpackung berührt gesetzliche Rechte nicht. Soweit die Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus genutzt oder beschädigt wurde, kann ein angemessener Wertersatz für den hierdurch entstandenen Wertverlust berücksichtigt werden.
2. Rückgabeanfrage und erforderliche Angaben
Die Rückgabeanfrage kann bevorzugt per E-Mail an order@quorzelia.com übermittelt werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist nicht erforderlich. Für eine eindeutige Zuordnung der Rücksendung bitten wir um folgende Angaben:
- Bestellnummer,
- Name sowie, soweit für die Zuordnung erforderlich, die Lieferanschrift,
- Bezeichnung und Anzahl der zurückzusendenden Artikel,
- gewünschte Abwicklung: Erstattung oder Umtausch,
- bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden eine kurze Beschreibung sowie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos.
Der Kundenservice bearbeitet und ordnet die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zu und übermittelt anschließend die für die Rücksendung erforderlichen Versandinformationen.
Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung der jeweils aktuellen und möglichst nahe gelegenen Rücksendeadresse sowie der eindeutigen Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung. Sie stellt keine Zustimmung oder Genehmigung zur Rückgabe dar. Bitte senden Sie die Ware nicht an die im Impressum angegebene Postanschrift. Die konkrete Rücksendeadresse wird vom Kundenservice für den jeweiligen Rückgabeweg mitgeteilt.
3. Rücksendung und Nachweis
Die Ware sollte transportsicher verpackt und nach Möglichkeit mit einer nachverfolgbaren Versandart an die mitgeteilte Rücksendeadresse versandt werden. Der Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sollten bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe beziehungsweise Erstattung aufbewahrt werden.
4. Kosten der Rückgabe
- Freiwillige Rückgabe ohne Mangel: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Produktmangel, Falschlieferung oder bestätigter Transportschaden: Die erforderlichen Rücksendekosten werden nicht vom Kunden getragen. Der Kundenservice teilt in diesen Fällen einen geeigneten kostenfreien Rückgabeweg mit.
- Vom Kunden verursachte Beschädigung oder Nutzung über die übliche Prüfung hinaus: Soweit hierdurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dieser bei der Erstattung in angemessenem Umfang berücksichtigt werden.
- Eine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
5. Prüfung, Umtausch und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Vollständigkeit und Zustand geprüft. Ein gewünschter Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit der entsprechenden Ersatzvariante. Ist diese nicht verfügbar, kann stattdessen eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart vorgenommen werden.
Eine berechtigte Erstattung wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst. Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird der für die zurückgesandte Ware gezahlte Produktpreis erstattet; die ursprünglich berechneten Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs sind die Regelungen der Widerrufsbelehrung maßgeblich. Dies umfasst insbesondere die Erstattung der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
6. Kontakt
E-Mail: order@quorzelia.com
Telefon: +1 (313) 299-4268
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr, MEZ/MESZ (Europe/Berlin).