1. Gesetzliche Rechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht, Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ergänzt diese Rechte.

Bei einem Mangel kann der Kunde nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen und, wenn die Voraussetzungen vorliegen, den Preis mindern, vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz verlangen.

2. Beschwerde einreichen

Beschwerden können per E-Mail an order@quorzelia.com oder telefonisch unter +1 (313) 299-4268 eingereicht werden. Hilfreich sind Bestellnummer, betroffener Artikel, Beschreibung, gewünschte Lösung sowie vorhandene Fotos oder Zustellnachweise.

3. Bearbeitung

Eine erste Zuordnung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Abhängig vom Sachverhalt können Zahlungs- oder Logistikdienste einbezogen werden. Gesetzliche Fristen und Rechte werden durch eine interne Prüfung nicht verkürzt.

4. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für Verträge mit Kunden in Deutschland gilt deutsches Recht, soweit diese Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Schutzvorschriften am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers bleiben unberührt. Es wird kein ausschließlicher Gerichtsstand zum Nachteil von Verbrauchern vereinbart.

5. Außergerichtliche Streitbeilegung

QUOR ZELIA nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teil, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht. Kunden können ihre gesetzlichen Ansprüche weiterhin bei den zuständigen Gerichten geltend machen. Die frühere europäische Plattform für Online-Streitbeilegung ist nicht Bestandteil dieser Richtlinie.

6. Kontakt

QUOR ZELIA, 18661 Blackmoor St, Detroit, MI 48234, Vereinigte Staaten
E-Mail: order@quorzelia.com
Telefon: +1 (313) 299-4268
Montag bis Freitag: 10:00–16:00 Uhr, MEZ/MESZ – Zeitzone Europe/Berlin.